Cas clients : SYSCO Concevoir des parcours de formation uniformisés, engageants et durables

Client

SYSCO

Secteur

Leader mondial dans la vente et la distribution de produits alimentaires pour l’ensemble de la RHF (restauration hors foyer), les restaurants, les établissements de santé, d’enseignement et d’hébergement notamment.

Taille de l'entreprise

4000 collaborateurs

Services Flowbow

Possibles Utilisés

POUR TOUT COMPRENDRE

Contexte

Sysco a, depuis plusieurs années, une vraie démarche de digitalisation de ses formations. Avec un équipement en LMS et des managers, un chef de projet digital learning intégré à l’équipe formation commerce.

État des lieux

Des problèmes d’engagement des apprenants, en présentiel, comme en digital. Difficultés à ancrer les connaissances pour des formations durables. Pas d’uniformisation des formations. Peu d’immersion et d’interactivité. Apprenants non habitués à une approche “blended”.

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Réalisations

Conception d’un parcours blended learning pour les commerciaux, scénarisé sous la forme d’un Voyage sur Mars.
Élaboration d’un parcours e-learning sur la vente de produits d’hygiène, intégrant :
- des vidéos interactives tournées directement sur leur site,
- un chatbot IA pour simuler des échanges avec un client,
- des images 360° permettant de découvrir la nouvelle gamme de produits non alimentaires.

Co-création de grilles d’évaluation pour les rendez-vous de prospection et les rendez-vous terrain, afin de mesurer la bonne application des méthodes de vente Sysco et la maîtrise du discours.
Conception d’un plan de communication complet autour du parcours de formation gamifié destiné aux chefs de secteur.
Formation de formateurs sur la psychologie cognitive, le blended learning, et l’animation en classe virtuelle.

Résultats

Orientation de la formation en blended learning, en offrant aux collaborateurs des parcours sur mesure, rythmés par du digital learning en amont de classes virtuelles, alliant à la fois des contenus pédagogiques théoriques et de la mise en pratique en petits groupes lors des classes virtuelles.